Análise técnica

1 Descrição Geral da Tela

A tela de Análise Técnica é uma área dedicada ao registro detalhado da avaliação de um produto ou serviço, geralmente associado a uma Ordem de Serviço (O.S.). Seu principal objetivo é documentar formalmente o defeito constatado, o processo de análise realizado pelo técnico e a conclusão final sobre o estado do item.

Este módulo é essencial para o fluxo de assistência técnica e reparos, sendo utilizado primariamente por técnicos, analistas e engenheiros responsáveis pela avaliação dos serviços.

2 Como Acessar a Tela

O acesso à tela de Análise Técnica é realizado a partir de uma Ordem de Serviço existente.

1. Navegue até a tela de acompanhamento de Ordens de Serviços.
2. Localize e selecione a O.S. para a qual deseja registrar a análise.
3. Clique no menu suspenso Mais opções.
4. Selecione a funcionalidade Análise técnica.

3 Campos do Formulário e Seções

A tela é organizada em seções, que podem ser navegadas através do menu lateral esquerdo para facilitar o preenchimento.

Menu de Navegação

O menu lateral permite ao usuário navegar diretamente entre as diferentes partes do formulário:

• Defeito: Leva à seção para descrição do problema inicial.
• Laudo técnico: Direciona para o campo de registro da análise.
• Conclusão: Leva à seção para o parecer final.
• Histórico de eventos: Exibe o log de alterações.

Seções do Formulário

• DEFEITO: Campo de texto livre destinado à descrição detalhada do problema ou falha relatada pelo cliente ou identificada na triagem inicial do produto/serviço.
• LAUDO TÉCNICO: Principal campo da tela, onde o técnico deve registrar todos os procedimentos, testes, medições e verificações realizadas durante a análise para identificar a causa do defeito.
• CONCLUSÃO: Campo de texto para que o técnico registre o parecer final da análise. Exemplos: "Reparo aprovado", "Necessita substituição de peças", "Nenhum defeito encontrado".
• HISTÓRICO DE EVENTOS (LOG): Uma grade (grid) que exibe um registro cronológico de todas as ações importantes realizadas nesta análise. As colunas incluem:
  • Código Data: Data e hora do evento.
  • Usuário: Usuário que realizou a ação.
  • Evento: Tipo de ação (ex: INCLUSÃO, ALTERAÇÃO).
  • Campo: O campo que foi modificado.
  • Valor Antigo: O valor do campo antes da alteração.

4 Botões e Funcionalidades

• Salvar: Grava todas as informações preenchidas nos campos Defeito, Laudo Técnico e Conclusão, vinculando-as à Ordem de Serviço.
• Cancelar: Fecha a tela de Análise Técnica, descartando quaisquer alterações que ainda não foram salvas.
• Atualizar (no Histórico de Eventos): Recarrega a grade de logs para exibir os registros mais recentes.

5 Observações Técnicas

• Integridade dos Dados: As informações salvas nesta tela compõem o registro oficial da análise técnica e servem de base para os próximos passos, como a geração de orçamentos, requisição de peças ou a finalização da O.S.
• Rastreabilidade: A seção Histórico de Eventos (LOG) funciona como uma trilha de auditoria, garantindo a rastreabilidade e a segurança das informações inseridas.

6 Passo a Passo para Registrar uma Análise

1. Acesse a tela de Análise Técnica a partir da Ordem de Serviço desejada.
2. Na seção Defeito, descreva o problema inicial com o máximo de detalhes.
3. Utilize o menu lateral ou a barra de rolagem para ir até a seção Laudo Técnico. Documente todos os passos da sua análise.
4. Vá para a seção Conclusão e escreva o resultado final e o parecer técnico. 💡 Dica: Seja claro e objetivo em todas as seções. Um laudo bem escrito evita dúvidas e agiliza as próximas etapas do processo.
5. Clique em Salvar para registrar permanentemente a análise no sistema.
6. A qualquer momento, consulte o Histórico de Eventos para verificar quem e quando realizou alterações.

7 Termos Técnicos

• Laudo Técnico: Documento formal que apresenta o resultado de uma avaliação técnica, descrevendo os procedimentos adotados e as conclusões obtidas.
• LOG (Histórico de Eventos): Registro cronológico e sistemático de eventos e alterações ocorridos em um sistema de software, utilizado para fins de auditoria e diagnóstico.
• Ordem de Serviço (O.S.): Documento que formaliza a prestação de um serviço.